di Sara Gecchelin.
Dalle ambientazioni virtuali ai feed che evidenziano le preferenze più cliccate, fino al supporto durante l’intero processo di acquisto. Andrea Boscaro, partner di The Vortex, formatore ed esperto di marketing digitale, ci spiega i meccanismi di un fenomeno che sta trasformando lo shopping online in un’esperienza guidata dai soli dati. Ma quanto c’è di nostro nelle scelte finali? E non si rischia l’omologazione del gusto?
Fino a poco tempo fa acquistare un tavolo o scegliere il colore di un tappeto davanti allo schermo poteva apparire azzardato, poiché il limite dell’e-commerce – in particolare quello dell’arredo – è l’impossibilità di toccare i materiali, valutare le sfumature e ponderare le proporzioni nello spazio. Oggi l’Intelligenza Artificiale ha colmato questo vuoto, trasformandosi in un consulente d’arredo a portata di clic che ci propone una soluzione immediata, accessibile e spesso capace di anticipare i nostri stessi desideri.
Un aiuto prodigioso, sì! Ma in questo modo, chi influisce davvero sulla metamorfosi delle nostre case, noi o la macchina?
Un’immagine digitale generata tramite AI. Creata come rendering concettuale per rappresentare la quintessenza del design d’interni in stile Japandi, è ampiamente utilizzata sui social network e sui blog di arredamento come fonte d’ispirazione.
Seguendo la riflessione di Andrea Boscaro, partner di The Vortex, formatore ed esperto di marketing digitale, cerchiamo di capire come riconoscere i meccanismi dell’“arredamento predittivo” proposto sul web. Un fenomeno in forte espansione nel quale i brand non vendono più solo singoli oggetti, ma interi mondi estetici generati su misura per l’utente, influenzando il gusto contemporaneo e le scelte di home style.
«In Italia, secondo i dati del Politecnico di Milano, le vendite online nel comparto arredo registrano tassi di crescita significativi, raggiungendo i 4,4 miliardi di euro, con un +12% su base annua. Questo boom – osserva Boscaro – si intreccia con la diffusione massiccia degli assistenti virtuali e dell’AI generativa nei processi selettivi di chi vuole arredare».
DALL’ISPIRAZIONE ALL’OMOLOGAZIONE
Oggi il percorso di chi vuole cambiare volto a una stanza parte dallo schermo di uno smartphone. «Per chiarirci le idee su un progetto di interior guardiamo le immagini su Pinterest e Instagram. Poi, spesso, ci rivolgiamo a programmi di AI generativa come Midjourney o Nano Banana per capire come ottimizzare lo spazio». C’è un vantaggio innegabile in termini di velocità e appagamento iniziale, che consente di guardare un’anteprima del risultato finale senza interpellare progettisti.
Per cambiare volto a una stanza oggi si parte da uno smartphone e da programmi di AI generativa. Tutto è più veloce, ma anche più omologato.
Tuttavia, questo passaggio non è neutrale. Se un professionista in carne e ossa media tra il gusto del cliente e la fattibilità dello spazio, la macchina risponde a logiche differenti. I risultati che mostra sono in realtà preferenze costruite attraverso algoritmi che evidenziano i contenuti più performanti, con più like e salvataggi. Il rischio immediato? Una latente omologazione degli acquisti.
L’ERA DELL’AI SHOPPING
Stiamo assistendo a una vera rivoluzione dell’e-commerce, che vede le persone superare la classica ricerca su web per analizzare e confrontare prodotti attraverso richieste dirette a chatbot e motori di risposta, che diventano di fatto nuovi assistenti personali.
«Gli assistenti virtuali non si limitano a rispondere – prosegue l’esperto – ma utilizzano dati comportamentali e cronologia di navigazione per suggerire alternative pertinenti, semplificare il confronto e ridurre il numero di opzioni. Questo processo riduce la complessità e aumenta la probabilità che l’utente arrivi rapidamente alla decisione finale, convertendo l’ispirazione in acquisto».
Una modalità che sta prendendo sempre più piede anche nel settore casa grazie a funzionalità avanzate come la “Ricerca Shopping” in ChatGPT e lo sviluppo di agenti intelligenti capaci di compiere azioni autonome, come selezionare prodotti, confrontare prezzi e completare la transazione per conto dell’utente. L’AI diventa quindi un “client advisor”, attivo che fa da tramite tra il nostro desiderio e la carta di credito.
I nuovi Agenti Intelligenti interpretano i bisogni dell’utente e propongono prodotti, alternative e suggerimenti personalizzati.
LA SUGGESTIONE DEL MINIMALISMO OTTIMIZZATO
Secondo Boscaro, ci troviamo di fronte a «un gusto estetico contemporaneo costruito attraverso una doppia mediazione: visiva e algoritmica. Da un lato, le piattaforme social privilegiano ambienti coerenti con le logiche di performance dei loro algoritmi: stanze luminosissime, ordinate, con palette neutre e composizioni geometriche semplici, poiché risultano visivamente più leggibili sugli schermi e vengono premiate con più interazioni. Dall’altro, gli e-commerce traducono quell’immaginario in suggerimenti commerciali concreti e immediatamente acquistabili».
I social propongono stanze minimal, luminose, ordinate, neutre: immagini facili da comprendere rapidamente quando si scorre il feed sul telefono.
Prendiamo il minimalismo che, come esemplifica il formatore, «smette di essere una scelta stilistica per diventare una soluzione “ottimizzata”: è più facile da rappresentare nei rendering, si adatta a contesti diversi ed è infinitamente più compatibile con le logiche di raccomandazione automatica dei software».
IL VALORE DELL’IMPERFEZIONE
La questione cruciale, insomma, non è più stabilire se queste tecnologie influenzino il nostro modo di abitare, ma «riconoscere che partecipano attivamente alla sua costruzione. A monte definiscono l’immaginario di ciò che è “bello” e a valle orientano le decisioni. Le piattaforme codificano la tendenza e la trasformano in comportamento di consumo».
Da parte nostra, pensiamo che se da un lato l’AI cancella l’ansia dell’errore nel design d’interni – facilitando l’armonia millimetrica tra mobili e complementi – dall’altro rischia di privarci di quella originalità solo nostra, complessa e inimitabile, che rende una casa davvero unica.
La sfida del retail digitale nel campo dell’arredamento sarà quella di trovare il perfetto equilibrio tra la precisione statistica dell’algoritmo e l’imperfezione del tocco umano.Perché una casa impeccabile sullo schermo di un chatbot, per poter essere vissuta davvero, ha comunque bisogno di un briciolo di anima, di calore e di dettagli che siano autentica espressione della nostra sensibilità.
In copertina, seguendo il fenomeno dell’“arredamento predittivo” proposto sul web, i brand non vendono più solo singoli oggetti, ma interi mondi estetici generati su misura per l’utente. Photo ©Marielle Ursua/Unsplash.
Le immagini che accompagnano questo articolo sono generate con intelligenza artificiale a scopo illustrativo.
